Retourneren
Laatst bijgewerkt:
In het kort: je hebt 30 dagen bedenktijd. Meld je retour zelf in je account, stuur het product compleet terug en je geld staat binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.
30 dagen bedenktijd
Niet goed gegooid met je keuze? Geen probleem. Je mag elk product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen mag gewoon: uitpakken, vasthouden, bekijken. Is een product duidelijk gebruikt of beschadigd geraakt, dan kunnen we de waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jezelf. Eén uitzondering: hebben wij iets verkeerds, beschadigd of onvolledig geleverd, dan regelen en betalen wij de retour. Meld dat via je account of stuur ons een bericht, dan sturen we je een retourlabel.
Wat je terugkrijgt
Je krijgt het aankoopbedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, binnen 14 dagen nadat je retour bij ons binnen is. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug op basis van het standaardtarief.
Ruilen
Wil je een ander gewicht of een ander product? Retourneer je bestelling en plaats direct een nieuwe order. Zo heb je het nieuwe product het snelst in huis, want ruilen duurt altijd langer dan opnieuw bestellen.
Wat niet retour kan
Producten die op jouw verzoek op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn gegraveerd kunnen niet retour. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische redenen niet retour.
In drie stappen terug
Je regelt het zelf in je account. Wij zien de retour meteen binnenkomen, dus je hoeft niet te wachten op een antwoord.
- 1 Meld je retourLog in, open de bestelling en vink aan wat terug gaat
- 2 Stuur het opJe krijgt direct het retouradres en de instructies
- 3 Geld terugBinnen 14 dagen na ontvangst, op dezelfde betaalmethode
Vragen over retourneren
Ik heb geen account, hoe meld ik mijn retour?
Stuur ons een bericht via de contactpagina met je bestelnummer en om welke producten het gaat. Je krijgt van ons het retouradres en de instructies. Overigens kun je met het e-mailadres waarmee je hebt besteld altijd inloggen op je account, ook als je als gast hebt afgerekend; je krijgt dan een inlogcode per mail.
Moet de originele verpakking mee terug?
Het liefst wel, maar het hoeft niet. Zolang het product compleet en onbeschadigd terugkomt is het goed. Verpak het wel stevig genoeg om onderweg heel te blijven; schade tijdens de retourzending is voor jouw rekening.
Kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen?
Ja. In je account vink je precies aan welke producten terug gaan. Let op: kwam je door de retour onder de grens voor gratis verzending, dan kunnen we de verzendkosten alsnog verrekenen.
Hoelang duurt het voor ik mijn geld terug heb?
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, boeken we het bedrag terug. Wettelijk mag dat 14 dagen duren, maar in de praktijk is het meestal binnen een paar werkdagen. Je krijgt er bericht van.
Mijn product is kapot of ik mis een onderdeel
Dat is geen retour maar een garantiegeval. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en een foto van wat er mis is, dan lossen we het op zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
